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CONTENIDO

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DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente puede ejercer su derecho de deisitimiento dentro de los 14 dias naturales de haber recibido el producto que haya pedido en joyeriapilar.com.

No se aplicara el derecho de desistimiento a los productos que hayan sido personalizado por peticion del cliente, productos por encargo, modificacion o manipulacion para ajustarlo a la medida del cliente y en general cualquier producto que haya sido modificado para un cliente en particular.

Los gastos de envio cuando se ejerza el derecho de desistimiento serán a cargo del comprador.

ENVIOS Y DEVOLUCIONES

ENVIOS:

Los plazos de entrega varían según el tipo de envío:

Entre 24 y 48 horas en días laborables para todos los envíos en los que los productos estén en almacén. Cuando no estén en almacén se enviaran en un plazo máximo de entre 10 y 15 dias laborables a contar desde la fecha de pago del producto para todos los productos de nuestra Tienda On-line.

Para envíos fuera de España o fuera de la península podrían haber variaciones de precio en los gastos de envío y en el plazo de entrega del producto.

DEVOLUCIONES:

Si al recibir tu pedido no estás conforme con el artículo recibido, podrás solicitar la devolución en los siguientes 15 días posteriores a la recepción tu pedido. El cliente se hará cargo de todos los gastos necesarios para llevar a cabo la gestión de la devolución, si el cliente lo solicita joyeriapilar.com podrá realizar la gestión de la devolución enviando a la agencia de transportes con la que joyeriapilar.com trabaje para que recoja el producto a devolver y se proceda a su devolución, los gastos de gestión, aunque sea gestionado por joyeriapilar.com serán a cargo del cliente que solicita la devolución y se cobraran a la recogida del paquete, estos gastos serán de 5,50€.

Cuando el producto sea defectuoso, no coincida con la descripcion del mismo, se haya pedido por error o el cliente desea cambiarlo por otro, los gastos de devolucion y el nuevo envio seran a cargo de joyeriapilar.com.

Nota importante: Los productos personalizados no pueden ser devueltos / reembolsados.

Una vez recibamos el paquete de vuelta en nuestras oficinas, se gestionará la devolución y el reembolso correspondiente. Recibirás tu dinero conforme a la forma original de pago que se utilizó para el pago del producto devuelto.

Joyería Pilar no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones. Estará exento de responsabilidades cuando sea Joyería Pilar el encargado de la recogida del paquete.

Nuestro Departamento de Atención al Cliente realizará las gestiones necesarias para tramitar la devolución bajo las siguientes condiciones:

Los productos deberán devolverse en su embalaje y estado original, adjuntando el ticket de compra.
El plazo de gestión será de 14 días como máximo desde la recepción del paquete por parte de Joyería Pilar, hasta la emisión efectiva del reembolso.
Los gastos de envío también serán reembolsados en caso de producirse algún error por parte de la empresa en cuanto a la calidad del producto recibido o los tiempos de entrega.
Si el producto no se encontrase disponible tras la entrada efectiva del pedido, la empresa procederá a devolver el importe que el cliente haya abonado, incluidos los gastos de envío, de acuerdo a la forma de pago utilizada en la compra.
Se aceptarán devoluciones de pedidos online a través de nuestra tienda física.

Los gastos asociados a los cambios irán siempre a cargo del comprador. El coste de tramitar un cambio será de 5,50€, correspondiente al coste de envío del nuevo producto y recogida del artículo cambiado. Para cambios de carácter Internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del coste correspondiente.

Los pedidos de 80 € o superiores que hayan disfrutado de envío gratuito tendrán una tasa de 5.50 € en concepto de gastos de gestión en caso de devolución íntegra del pedido.

¿Cómo hacer una devolución?

Si durante los 15 días posteriores a la recepción del pedido deseas devolver el producto, deberás mandarnos el producto a devolver a la dirección indicada, cuyo coste correrá a cargo del comprador. Si el cliente lo solicita joyeriapilar.com podrá realizar la gestión de la devolución enviando a la agencia de transportes con la que joyeriapilar.com trabaje para que recoja el producto a devolver y se proceda a su devolución, los gastos de gestión, aunque sea gestionado por joyeriapilar.com serán a cargo del cliente que solicita la devolución y se cobraran a la recogida del paquete, estos gastos serán de 5,50€.

Las devoluciones deberán enviarse a nuestro Centro de Servicio, adjuntando el ticket de compra:

Joyería Pilar
C/Mayor, 32
30400 Caravaca de la Cruz
España

Como justificante de tu devolución, te recomendamos que siempre guardes el recibo del mensajero como comprobante de que has entregado el paquete.

Una vez hayamos recibido la devolución en nuestra central, procederemos a expedir tu reembolso.

No se admitirán cambios o devoluciones de piezas de joyería modificadas a petición del cliente. Si detectas alguna incidencia en la recepción de tu pedido, debes ponerte en contacto con el Servicio de atención al Cliente de Joyería Pilar en joyeriapilar@joyeriapilar.com

Tan pronto como nuestro almacén haya procesado tu devolución, te informaremos por correo electrónico. Normalmente procesamos los reembolsos en un plazo de 14 días naturales. En el supuesto improbable de que no recibas un e-mail dentro de los 20 días siguientes al envío de tu devolución, póngase en contacto con el Equipo de Servicio al Cliente, en joyeriapilar@joyeriapilar.com

Las joyas personalizadas no se pueden devolver salvo defecto de fabricación.

En caso de que no recibamos la joya en su embalaje original COMPLETO, nos reservaremos el derecho de descontar del importe a devolver, los artículos faltantes como:

Estuche: (4) €
Certificado de garantía: (1) €
Regalo por compra: El precio podrá variar dependiendo del regalo y la promoción.

Artículos con descuento

Si has adquirido tu joya a través de alguna promoción, te reintegraremos el precio que has abonado por la pieza independientemente de que su precio haya cambiado.

Artículos con regalo

Si has participado en alguna promoción que incluya un regalo por compra y quieres realizar la devolución deberán incluir el regalo en el momento de regresar el paquete. Si realizas la devolución y no incluyes el objeto de regalo procederemos a descontar el precio de regalo que varía de acuerdo a cada promoción.

GENERALES

Para toda cuestión litigiosa o que incumba a la Página Web de la tienda online joyeriapilar.com será de aplicación la legislación española, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con el uso de esta página Web, los Juzgados y Tribunales de Caravaca de la Cruz, Murcia, donde esta ubicada nuestra tienda y sede principal.

joyeriapilar.com está adherida al sistema arbitral de Consumo de la Región de Murcia, sistema extrajudicial y gratuito.

La tienda online de joyeriapilar.com está gestionada por:

Joyeria Pilar

Jose Antonio Robles Salcedo
N.I.F: 77.709.394-F

Dirección principal: C/ Mayor, Nº 32, C.P. 30400, Caravaca de la Cruz, Murcia
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