¡¡¡TAMBIÉN FABRICAMOS Y CUALQUIERA DE NUESTROS PRODUCTOS SE PUEDEN VENDER AL POR MAYOR, CONSULTA CONDICIONES MANDANDO UN WHATSAPP Y TE INFORMAREMOS!!!

GARANTIA DE NUESTROS PRODUCTOS

Todos los productos ofrecidos en Nuestra Tienda Online Tienen una Garantía de 2 Años.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente puede ejercer su derecho de deisitimiento dentro de los 14 dias naturales de haber recibido el producto que haya pedido en joyeriapilar.com.

No se aplicara el derecho de desistimiento a los productos que hayan sido personalizado por peticion del cliente, productos por encargo, modificacion o manipulacion para ajustarlo a la medida del cliente y en general cualquier producto que haya sido modificado para un cliente en particular.

Los gastos de envio cuando se ejerza el derecho de desistimiento serán a cargo del comprador.

 

-          ARTICULOS DE JOYERIA:

Todos nuestros productos de Joyería son, según especifica el producto en su descripción son Oro de 18Kilates (750 Milésimas), Oro de 9Kilates (375 Milésimas) y Plata de 1ª ley (925 Milésimas). Cada producto de estos metales tiene una terminación que está indicada en cada artículo según sea Oro Amarillo, Oro Blanco, Oro Rosa o Plata, esta última puede ir con acabados en los distintos colores del oro gracias a un chapado electrolítico que los recubrirá de los distintos colores del Oro, ya sea Oro Amarillo, Oro Rosa u Oro Blanco.

Todos estos productos expuestos en el párrafo anterior tienen Garantía de Por Vida en Defectos de Fabricación.

 

-          ARTICULOS DE RELOJERIA:

En productos de Relojería, todos estos productos tienen una Garantía de 2 Años y cubre cualquier defecto de fabricación que pudiera aparecer.

Todos los defectos, daños o desgastes debidos a una mala utilización o el uso normal de este tipo de productos quedan Excluidos de la Garantía.

Estará exento de Garantía los siguientes supuestos:

-          Defectos, daños o desgastes por un uso inadecuado o por el uso normal del producto.

-          Correa gastada, rotura de cristal o la pila gastada.

-          Manipulación del reloj en un servicio técnico o taller ajeno a joyeriapilar.com

La garantía, instrucciones de uso y estuches, son los originales de la marca del reloj en cuestión.

Para cualquier problema con un reloj en Garantía, el cliente deberá enviarlo al servicio técnico oficial del fabricante del reloj en cuestión, joyeriapilar.com informará al cliente los datos de dirección del servicio técnico para su envío, el Fabricante enviará el reloj arreglado a portes pagados de nuevo al cliente si la reparación la cubre la Garantía.

Si al recibir tu pedido no estás conforme con el artículo recibido, podrás solicitar la devolución en los siguientes 15 días posteriores a la recepción tu pedido. El cliente se hará cargo de todos los gastos necesarios para llevar a cabo la gestión de la devolución, si el cliente lo solicita joyeriapilar.com podrá realizar la gestión de la devolución enviando a la agencia de transportes con la que joyeriapilar.com trabaje para que recoja el producto a devolver y se proceda a su devolución, los gastos de gestión, aunque sea gestionado por joyeriapilar.com serán a cargo del cliente que solicita la devolución y se cobraran a la recogida del paquete, estos gastos serán de 6,91€.

Nota importante: Los productos personalizados no pueden ser devueltos / reembolsados.

Una vez recibamos el paquete de vuelta en nuestras oficinas, se gestionará la devolución y el reembolso correspondiente. Recibirás tu dinero conforme a la forma original de pago que se utilizó para el pago del producto devuelto.

Joyería Pilar no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones. Estará exento de responsabilidades cuando sea Joyería Pilar el encargado de la recogida del paquete.

Nuestro Departamento de Atención al Cliente realizará las gestiones necesarias para tramitar la devolución bajo las siguientes condiciones:

  • Los productos deberán devolverse en su embalaje y estado original, adjuntando el ticket de compra.
  • El plazo de gestión será de 14 días como máximo desde la recepción del paquete por parte de Joyería Pilar, hasta la emisión efectiva del reembolso.
  • Los gastos de envío también serán reembolsados en caso de producirse algún error por parte de la empresa en cuanto a la calidad del producto recibido o los tiempos de entrega.
  • Si el producto no se encontrase disponible tras la entrada efectiva del pedido, la empresa procederá a devolver el importe que el cliente haya abonado, incluidos los gastos de envío, de acuerdo a la forma de pago utilizada en la compra.
  • Se aceptarán devoluciones de pedidos online a través de nuestra tienda física.

Los gastos asociados a los cambios irán siempre a cargo del comprador. El coste de tramitar un cambio será de 6,91€, correspondiente al coste de envío del nuevo producto y recogida del artículo cambiado. Para cambios de carácter Internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del coste correspondiente.

 

Los pedidos de 80 € o superiores que hayan disfrutado de envío gratuito tendrán una tasa de 5.90 € en concepto de gastos de gestión en caso de devolución íntegra del pedido.

¿Cómo hacer una devolución?

Si durante los 15 días posteriores a la recepción del pedido deseas devolver el producto, deberás mandarnos el producto a devolver a la dirección indicada, cuyo coste correrá a cargo del comprador. Si el cliente lo solicita joyeriapilar.com podrá realizar la gestión de la devolución enviando a la agencia de transportes con la que joyeriapilar.com trabaje para que recoja el producto a devolver y se proceda a su devolución, los gastos de gestión, aunque sea gestionado por joyeriapilar.com serán a cargo del cliente que solicita la devolución y se cobraran a la recogida del paquete, estos gastos serán de 6,91€.

 

Las devoluciones deberán enviarse a nuestro Centro de Servicio, adjuntando el ticket de compra:

Joyería Pilar
C/Mayor, 32
30400 Caravaca de la Cruz
España

Como justificante de tu devolución, te recomendamos que siempre guardes el recibo del mensajero como comprobante de que has entregado el paquete.

Una vez hayamos recibido la devolución en nuestra central, procederemos a expedir tu reembolso.

No se admitirán cambios o devoluciones de piezas de joyería modificadas a petición del cliente. Si detectas alguna incidencia en la recepción de tu pedido, debes ponerte en contacto con el Servicio de atención al Cliente de Joyería Pilar en joyeriapilar@joyeriapilar.com

Tan pronto como nuestro almacén haya procesado tu devolución, te informaremos por correo electrónico. Normalmente procesamos los reembolsos en un plazo de 14 días naturales. En el supuesto improbable de que no recibas un e-mail dentro de los 20 días siguientes al envío de tu devolución, póngase en contacto con el Equipo de Servicio al Cliente, en joyeriapilar@joyeriapilar.com

 
Las joyas personalizadas no se pueden devolver salvo defecto de fabricación.

En caso de que no recibamos la joya en su embalaje original COMPLETO, nos reservaremos el derecho de descontar del importe a devolver, los artículos faltantes como:

  • Estuche: (4) €
  • Certificado de garantía: (1) €
  • Regalo por compra: El precio podrá variar dependiendo del regalo y la promoción.

Artículos con descuento

Si has adquirido tu joya a través de alguna promoción, te reintegraremos el precio que has abonado por la pieza independientemente de que su precio haya cambiado. 

Artículos con regalo

Si has participado en alguna promoción que incluya un regalo por compra y quieres realizar la devolución deberán incluir el regalo en el momento de regresar el paquete. Si realizas la devolución y no incluyes el objeto de regalo procederemos a descontar el precio de regalo que varía de acuerdo a cada promoción.

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